这里是网站公告,可自由修改。By:小锋博客

  进入中国市场以来,中美联泰大都会人寿(以下简称“大都会人寿”)致力于为中国消费者提供值得信赖和专业的保险方案,通过顾问行销、银行保险、直效行销及数字营销等多元渠道,为消费者提供人寿、健康、意外伤害及年金保险产品等保险服务。

  于2017年底获批任职大都会人寿CEO的孙思毅,回想去年履任时的经历,也是感慨万千。

  问:作为具有20年北美精算师与风险分析师从业经验的资深保险人,你在被任命为大都会人寿CEO一职之初的心情如何?

  孙思毅:接受这一任命时,我的内心深感振奋。中国保险市场在广度及深度上,都有着无可比拟的巨大潜力。我很高兴在目前如此具有挑战性和成长性的市场环境中,将我在海外精算和风险管控领域中的二十年经验带回到国内,与大都会人寿的同仁们一起为中国的保险行业做出贡献。

  担任CEO意味着肩负更多的责任。过去在从事风险管控与精算领域工作的时候,我只需要对自己的专业或团队负责。但在管理一个公司,尤其是如此大规模的公司的时候,我需要对所有的员工,所有的客户,乃至整个行业负责。这份责任感,正是我任职一年以来最大的体会。

  孙思毅:其实,很多公司都希望自己是独一无二的,我们当然也不例外。在“做不一样的保险”这个话题上,我从三个方面来讨论——发展竞争力、产品竞争力和创新竞争力。

  保险的初心是人与人的守望相助,是为千千万万的家庭提供风险保障。保险不是风险投资,而是对风险的管理,保险公司的发展竞争力绝不应该背离这一初心。

  我们非常高兴2016年保险行业迎来了“保险姓保,回归保障”的监管变革,新实施的“偿二代”监管制度体系也旨在引导保险行业回归保障的本源。顺应这一要求,保险行业调整了业务模式,重塑渠道的布局,优化产品设计,注重中长期保障以及期缴型产品,以满足保险价值回归和重视保险本质的导向要求,而这与美国大都会集团成立150年来所坚守的道路高度契合。从1868年售出第一张保单开始,我们一直坚守着保险的那份初心——为客户提供真正的寿险保障。在大都会人寿看来,保险就是一份承诺,小到保障一个家庭的财务稳定、健康与幸福,大到作为整体国民经济穿越周期性风险的压舱石、稳定器。

  今年5月,大都会人寿对中国、日本、韩国和澳大利亚等国家的3000多名客户进行了调研,结果显示,亚太消费者的健康理念有了很大的改变,他们不仅仅满足于“活得更长”,而是希望能够“活得更健康”。他们认为重大疾病是对“健康寿命”最大的威胁,他们担心,一旦罹患重疾,就会失去对生活的掌控和尊严感。其中88%的中国受访者认为,重疾类的保险是个人和家庭不可或缺的保障,在得到财务支持之外,他们还希望获得与健康相关的一系列服务。

  基于这一发现,大都会人寿围绕“健康寿命”塑造产品策略,在中国推出全新健康子品牌——360Health。我们拓展了保险公司的服务范畴,除了传统的重疾赔付之外,还通过与健康领域伙伴的合作,整合优质服务资源,为消费者提供融合了产品、服务和体验的“一站式健康保障解决方案”。

  另一个以客户需求为出发点的产品研发方向是场景化。今天,智能手机在我们的日常生活中几乎无处不在,大部分人都在使用微信,并且可以在这个超级平台上获取覆盖衣食住行的大量信息与服务。我们可以使用智能手机上的应用平台订机票、选座位、换登机牌,查询天气和航班信息,打发候机的时光。

  消费者行为习惯所发生的根本性变化,引发了我们的思考——在这个场景中是否能够为消费者提供所需的保险服务,满足他们对更快捷、更透明和更便利服务体验的期望。

  去年11月,大都会人寿与腾讯旗下保险平台“微保”结成战略合作,并在今年3月在微信平台为消费者提供航空意外险保障。大都会人寿负责在产品研发、客服保障、定制化服务和智能增值服务等方面提供专业支持,微保则在大数据分析、用户画像、场景触达等方面发挥所长。

  随着金融科技创新的日新月异,各家保险公司都在思考如何把新技术运用到保险领域当中来,创新无疑将成为决定成败的基石。

  以区块链技术为例,由于它能够低成本的解决金融信任的难题,让保险服务无缝化成为可能。今年8月,大都会人寿位于新加坡的创新中心流明实验室开创了全球领先的基于区块链的自动化保险服务方案,为妊娠期糖尿病孕妇提供贴心的保障。我们可以设想一下,当一个孕妇选择这款保险产品以后,她的医疗记录就会被安全妥当地储存起来,一旦医生开具相关药品,保险公司自动启动赔付流程。整个过程的每一个节点都由系统自动识别和推动,不需要用户做任何额外的动作,充分满足了准妈妈在人生特殊时刻对便利服务的需求,大大降低了受理、核保的时间成本。

  科技创新带来生活方式和行为习惯的改变,也对从投保到理赔的每一个服务节点提出更高的要求。在过去,像查询服务状态、保险合同续期、证件资料更新等,一些简单的改变,都要经历繁琐的流程。针对这一服务痛点,大都会人寿在微信开通个险微客服自助服务平台,包含了30多项自助服务功能,并通过积分奖励机制鼓励客户体验在线自助服务,让他们充分领略科技创新带来的流程简化与透明。我们的目标是让理赔变得和用微信与朋友聊天一样简单。

  问:10月13日,大都会人寿推出全新360Health一站式健康解决方案。请问该方案较之前的健康管理项目有何创新之处?

  孙思毅:宏观来讲,近来中国政府将健康提到了前所未有的高度,国家提出“健康中国战略”,保险业“十三五”规划也明确要求积极发展多元化健康保险,为全行业指明了健康保障领域的发展机遇。这些政策的初衷和根本,都在于让人民生活得到更多保障。为了实现这个目标,我们必须时刻关注客户需求,解决客户痛点,同时还要与时俱进,让健康险能够跟随消费者需求的变化而变化。

  微观来看,传统的保险服务始于顾客购买保单、缴纳保费,终于出险理赔时提供财务保障。但我们在调研中发现,消费者认为这些远远不够。财务保障固然重要,但他们更需要在最关键的时候得到更全面的保障——在遭遇重大疾病时获得一系列完整配套的解决方案,从日常预防咨询、早期诊断支持,到患病时协调一流的医疗专家资源和就医安排,在重疾康复期间提供专业服务和持续支持等。

  针对消费者的这一心声,大都会人寿将自己的角色,扩展到对消费者整个健康旅程的管理与关怀,推出了360Health一站式健康解决方案,在大都会人寿亚洲区十个国家和地区中,中国是第一个推出这项服务的市场。我们希望借此向消费者传达这样一个声音——在通向美好未来的旅途中,大都会人寿始终相伴,时刻准备协助、支持您及家人积极预防、了解、管理重大健康问题。

  在大都会人寿看来,与重大疾病拔河,争夺宝贵的生命和时间,这场战争不是某一个单一公司、行业能够拿下的,我们尝试将健康领域合作伙伴的服务整合在一起,将优质资源浓缩融合入大都会人寿的每一张保单之中。

  问:今年是中国改革开放40周年,中国保险业也取得了长足的发展。以你从业20年的经验来看,如何评价这段发展历程?

  孙思毅:中国改革开放所取得的成就是个奇迹。在整个人类历史上,没有任何一个国家,在任何一个历史时期可以达到中国当下的发展速度和程度。中国的各个行业包括保险业,基本上是仅用了40年的时间就完成了其他国家几百年都做不到的事。

  40年前在中国几乎不存在商业保险这一概念,而40年后的今天,人寿保险、健康保险等不再是令人陌生的话题。居民的保险保障意识进步明显,都深知保险是追求美好生活的必需品,中国保险行业所取得的成绩可见一斑。

  在高速发展中出现的阵痛和曲折也是再正常不过的事了。美国的保险业及其监管机构已经发展了150年甚至更久,正是不断地积累经验和教训,才逐渐形成了较为成熟的体系;中国的保险业经历着全方位加速发展,企业和管理机构都需要不断地探索和尝试,在实践中汲取经验。

  总体来说,过去40年间中国保险行业的成长有目共睹,今后的几十年也依旧是保险业的黄金时期。随着人民生活水平的不断提高,可支配收入逐渐增多,未来大多数老百姓都将拥有一份甚至多份商业保险,为他们的美好生活保驾护航。

  *除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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